Blog Anti-spam: Desenvolvendo Competências para Manter e Encantar Clientes !

From - Tue Sep 11 20:36:19 2007
X-Account-Key: account5
X-UIDL: UID20852-1135073048
X-Mozilla-Status: 0001
X-Mozilla-Status2: 00000000
X-Mozilla-Keys:
Return-Path: <informativo@centralpaulista.com>
Delivered-To: 293-contato@xxxxxxxxxx.com.br
Received: (qmail 85445 invoked from network); 11 Sep 2007 14:47:36 -0300
Received: from c9066e41.virtua.com.br (HELO Terra) (201.6.110.65)
by whpu02-tic-bre.xxxxxxx.com.br with SMTP; 11 Sep 2007 14:47:35 -0300
From: Central Paulista <informativo@centralpaulista.com>
To: contato@xxxxxxxxxx.com.br
Subject: Desenvolvendo Competências para Manter e Encantar Clientes !
Sender: Central Paulista <informativo@centralpaulista.com>
Mime-Version: 1.0
Date: Tue, 11 Sep 2007 18:01:07 GMT
Content-Type: multipart/alternative; boundary="boundary5697B562_alternative"
X-AntiAbuse:
Priority: Normal
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1478

This is a multipart message in mime format.

--boundary5697B562_alternative
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1"
Content-Disposition: inline

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD><TITLE>emkt_SuperProfissionais2</TITLE>
<META http-equiv=3DContent-Type content=3D"text/html; charset=3Diso-885=
9-1">
<STYLE type=3Dtext/css>  </STYLE>

<TABLE id=3DTable_01 height=3D596 cellSpacing=3D0 cellPadding=3D0 width=
=3D500 align=3Dcenter
border=3D0>
<TBODY>
<TR>
<TD>
<DIV align=3Dcenter><SPAN =

style=3D"FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Arial">Caso n=E3o consiga =
visualizar
corretamente este e-mail <A
href=3D"http://www.trainingshow.com.br/emkt/emkt_SuperProfissiona=
is2.html"
target=3D_blank>clique aqui </A></DIV>=
</TD></TR>
<TR>
<TD height=3D445><IMG height=3D445 alt=3D""

src=3D"http://www.trainingshow.com.br/emkt/images/emkt_SuperProfissiona=
is2_01.jpg"
width=3D500></TD></TR>
<TR>
<TD vAlign=3Dtop
background=3Dhttp://www.trainingshow.com.br/emkt/images/emkt_SuperP=
rofissionais2_02.jpg>
<TABLE cellSpacing=3D15 cellPadding=3D0 width=3D"100%" border=3D0=
>
<TBODY>
<TR>
<TD class=3Dstyle1 vAlign=3Dtop>
<DIV>
A Central Paulis=
ta de
Produ=E7=F5es e Cursos Livres Apresenta: </STRON=
G>
<DIV class=3Dstyle16 align=3Dcenter>Super Profissio=
nais do
Atendimento II -  A Miss=E3o Compe=
t=EAncias
para Manter e Encantar Clientes </DIV>
P=FAblico Alvo: Prof=
issionais de
atendimento, vendas e apoio ao
cliente. Objetivos: Sensibilizar=
para
:
<UL class=3Dstyle16>
<LI>a melhoria cont=EDnua no atendimento ao cliente;
<LI>a necessidade de inovar e comprometer a equipe com o =
cliente;
<LI>a supera=E7=E3o das expectativas para manuten=E7=E3o =
dos clientes .
</LI></UL>
Conte=FAdo:
<UL class=3Dstyle16>
<LI>Os n=EDveis de satisfa=E7=E3o dos clientes e suas con=
seq=FC=EAncias para
as empresas, clientes e profissionais:
<UL>
<LI>Cliente Insatisfeito
<UL>
<LI>Satisfa=E7=E3o abaixo de  expectativas e nec=
essidades;
<LI>Produtos/Servi=E7os/Atendimento fora dos requisit=
os;
<LI>Empresas com graves problemas de competitividade;=

<LI>Profissionais despreparados/desmotivados/equivoca=
dos;
<LI>Clientes n=E3o voltam e fazem propaganda negativa=
. </LI></UL>
<LI>Cliente Satisfeito
<UL>
<LI>Satisfa=E7=E3o dentro de  expectativas e nec=
essidades;
<LI>Produtos/Servi=E7os/Atendimento dentro dos requis=
itos;
<LI>Empresas com m=E9dia competitividade;
<LI>Profissionais preparados/motivados a atenderem os=

requisitos;
<LI>Clientes s=E3o mantidos at=E9 encontrarem alterna=
tiva melhor.
</LI></UL>
<LI>Cliente Encantado
<UL>
<LI>Satisfa=E7=E3o supera expectativas e necessidades=
;
<LI>Produtos/Servi=E7os/Atendimento com difereciais
competitivos;
<LI>Empresas com alta competitividade;
<LI>Profissionais preparados/motivados a superarem os=

requisitos;
<LI>Clientes transformam-se em admiradores e principa=
is
divulgadores da sua marca. </LI></UL></LI></UL></LI><=
/UL>
<UL class=3Dstyle16>
<LI>Compet=EAncias dos profissionais e empresas E=
ncantadores
de Clientes;
<UL>
<LI>Buscam constantemente melhorar o atendimento e surp=
reender
clientes;
<LI>Pesquisam pontos fracos da concorr=EAncia e oferece=
m solu=E7=F5es
inovadoras aos seus clientes ;
<LI>Sabem falar a l=EDng=FCa do cliente e oferecem info=
rma=E7=F5es extra
que valorizam o servi=E7o e produto;
<LI>Desenvolvem seu atendimento, produtos e servi=E7os =
com foco no
cliente, melhorando resultados e aumentando o n=EDvel d=
e
satisfa=E7=E3o;
<LI>Mant=EAm processos de atendimento enxutos e simples=
, com
profissionais altamente treinados e comprometidos com o=
cliente.
</LI></UL></LI></UL>
Sinopse:
O espet=E1culo mostra as v=E1rias estrat=
=E9gias das
empresas e atendentes para superar as expectativas dos seus=
clientes
e vencer a concorr=EAncia.
Empres=F3polis =E9 uma organiza=E7=E3o q=
ue tem uma super
equipe de atendimento composta por: 1. Pr=F3ativ=
a
=96 profissional sempre comprometida com o cliente=
; 2.
Todo=96ouvidos =96 profissional sempre dis=
posto a ouvir
o cliente. 3. Detetive =96 profissional=
disposto a
pesquisar as necessidades do cliente. 4. Solucin=
adora de
problemas -  profissional que sempre oferece =
solu=E7=F5es
para o cliente.
Apesar desta super equipe no atendimento=
, v=E1rios
problemas surgem porque outros profissionais de Empres=F3po=
lis ainda
cometem erros imperdo=E1veis: deixam de cumprir prazos, usa=
m linguagem
inadequada, n=E3o t=EAm bom senso , empatia e organiza=E7=E3=
o no
atendimento.
Os super profissionais de atendimento, a=
o serem
convocados para resolver os problemas causados por seus col=
egas,
defrontam-se com um novo e dif=EDcil desafio: a concorr=EAn=
cia captou
seus clientes insatisfeitos oferecendo atendimento, servi=E7=
os e
produtos melhores e propostas mais vantajosas. 
Apresentam-se ent=E3o os encantadores de=
clientes e
suas estrat=E9gias de inova=E7=E3o e alta competitividade n=
o
atendimento:
<UL class=3Dstyle16>
<LI>Robin Hood =96  profissional fo=
cado nas
necessidades do cliente, que com agilidade e efici=EAncia=
supera
suas expectativas.
<LI>Vantajosa =96 profissional que ofere=
ce
vantagens baseada nos pontos fracos dos concorrentes e na=
s
car=EAncias de seus clientes.
<LI>Maria Auxiliadora =96 profissional q=
ue faz
atendimentos t=E9cnicos com total empatia, usando a lingu=
agem dos
clientes.
<LI>Jaime Boffe =96 profissional com qua=
lifica=E7=E3o
acima do esperado, que torna-se um consultor de seus clie=
ntes.
</LI></UL>
 
Caber=E1 aos super profissionais de Empr=
es=F3polis o
desafio de desenvolver novas  compet=EAncias para melh=
orar o
atendimento e superar os encatadores de clientes.
Com este divertido cen=E1rio de forte co=
ncorr=EAncia,
no qual o cliente =E9 o grande vencedor, o p=FAblico poder=E1=
refletir
sobre os seus pontos de melhoria em rela=E7=E3o ao 
atendimento  e necessidade de aumento de competitivida=
de. 
Dura=E7=E3o: 70 minutos=
.
Ficha T=E9cnica: Te=
xto e
Can=E7=F5es: Andr=E9 Tadeu Dire=E7=E3o=
: Djalma de
Lima Elenco: Cleber Tolini, D=E9bora M=
achado,
Ronaldo Michelotto, Regin=
a
Pessoa Data: 0=
3/10/2007
- 20h30 - SP Local: Teatro
Uni=E3o Cultural =
Endere=E7o:
Mario Amara=
l, 209 -
Metro mais pr=F3ximo Brigadeiro
Valor: R$
35,00 para pgto at=E9
25/09/2007 Ap=F3=
s esta
data o ingresso custar=E1 R$ 53,00 Descontos=
para
grupos: A partir de 10 pessoas 10% de desconto<=
BR>A
partir de 20 pessoas 15% de desconto A partir de 30 pess=
oas 20%
de desconto</DIV></TD></TR>
<TR>
<TD class=3Dstyle1 vAlign=3Dtop>
<DIV class=3Dstyle5 align=3Dcenter>
<DIV>
Info=
rma=E7=F5es e
Inscri=E7=F5es e=
-mails:
 <A href=3D"mailto:inscricoes@trainingshow.com.=
br"></A><A
href=3D"mailto:superprof@centralpaulista.com">superprof@cen=
tralpaulista.com</A> <A
href=3D"mailto:centralpaulista@sti.com.br">centralpaulista@=
sti.com.br</A> Fones: (11) 50=
12-4912 /
5016-4545 Catia / Lucia 11/09:
<A
href=3D"emkt_ComLideraMot.html" target=3D_blank>Comunicando=
para Liderar
e Motivar </A> 25<SP=
AN
style=3D"FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Arial">/09</F=
ONT>:
<S=
PAN
class=3DMsoNormal><A
href=3D"emkt_2007.uma-secretaria-de-futuro.html">Uma Secret=
=E1ria de
Futuro </A> =

17</SP=
AN>/10</S=
PAN><A
href=3D"emkt_liderando-equipes_sp.htm">:
</A></FONT=
><A
href=3D"emkt_liderando-equipes_sp.htm"><SPAN=

class=3DMsoNormal>Liderando Equipes C=
ampe=E3s
</A></DIV></DIV></TD><=
/TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
<TR>
<TD height=3D88><IMG height=3D127 alt=3D""

src=3D"http://www.trainingshow.com.br/emkt/images/emkt_SuperProfissiona=
is2_03.jpg"
width=3D500></TD></TR>
<TR>
<TD vAlign=3Dtop>
<TABLE cellSpacing=3D10 cellPadding=3D0 width=3D"100%" border=3D0=
>
<TBODY>
<TR>
<TH vAlign=3Dtop scope=3Dcol>
<DIV align=3Dcenter>N=E3o queremos ser invasivos. Se vo=
c=EA n=E3o deseja
receber nossos informativos, por favor<A
href=3D"mailto:centralpaulista@sti.com.br?subject=3DCancela=
r"> clique
aqui

</A></DIV></TH></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></T=
ABLE></BODY></HTML>

--boundary5697B562_alternative
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Content-Disposition: inline

Caso n=E3o consiga visualizar corretamente este e-mail clique aqui

A Central Paulista de Produ=E7=F5es e Cursos Livres Apresenta:

Super Profissionais do Atendimento II - A Miss=E3o
Compet=EAncias para Manter e Encantar Clientes
P=FAblico Alvo:
Profissionais de atendimento, vendas e apoio ao cliente.

Objetivos:
Sensibilizar para :
a melhoria cont=EDnua no atendimento ao cliente;
a necessidade de inovar e comprometer a equipe com o cliente;
a supera=E7=E3o das expectativas para manuten=E7=E3o dos clientes .
Conte=FAdo:
Os n=EDveis de satisfa=E7=E3o dos clientes e suas conseq=FC=EAncias par=
a as empresas, clientes e
profissionais:
Cliente Insatisfeito
Satisfa=E7=E3o abaixo de expectativas e necessidades;
Produtos/Servi=E7os/Atendimento fora dos requisitos;
Empresas com graves problemas de competitividade;
Profissionais despreparados/desmotivados/equivocados;
Clientes n=E3o voltam e fazem propaganda negativa.
Cliente Satisfeito
Satisfa=E7=E3o dentro de expectativas e necessidades;
Produtos/Servi=E7os/Atendimento dentro dos requisitos;
Empresas com m=E9dia competitividade;
Profissionais preparados/motivados a atenderem os requisitos;
Clientes s=E3o mantidos at=E9 encontrarem alternativa melhor.
Cliente Encantado
Satisfa=E7=E3o supera expectativas e necessidades;
Produtos/Servi=E7os/Atendimento com difereciais competitivos;
Empresas com alta competitividade;
Profissionais preparados/motivados a superarem os requisitos;
Clientes transformam-se em admiradores e principais divulgadores da sua=
marca.
Compet=EAncias dos profissionais e empresas Encantadores de Clientes;
Buscam constantemente melhorar o atendimento e surpreender clientes;
Pesquisam pontos fracos da concorr=EAncia e oferecem solu=E7=F5es inova=
doras aos seus clientes ;
Sabem falar a l=EDng=FCa do cliente e oferecem informa=E7=F5es extra qu=
e valorizam o servi=E7o e produto;
Desenvolvem seu atendimento, produtos e servi=E7os com foco no cliente,=
melhorando resultados e
aumentando o n=EDvel de satisfa=E7=E3o;
Mant=EAm processos de atendimento enxutos e simples, com profissionais =
altamente treinados e
comprometidos com o cliente.
Sinopse:
O espet=E1culo mostra as v=E1rias estrat=E9gias das empresas e atendent=
es para superar as
expectativas dos seus clientes e vencer a concorr=EAncia.
Empres=F3polis =E9 uma organiza=E7=E3o que tem uma super equipe de aten=
dimento composta por:
1. Pr=F3ativa =96 profissional sempre comprometida com o cliente;
2. Todo=96ouvidos =96 profissional sempre disposto a ouvir o cliente.
3. Detetive =96 profissional disposto a pesquisar as necessidades do cl=
iente.
4. Solucinadora de problemas - profissional que sempre oferece solu=E7=
=F5es para o cliente.
Apesar desta super equipe no atendimento, v=E1rios problemas surgem por=
que outros profissionais
de Empres=F3polis ainda cometem erros imperdo=E1veis: deixam de cumprir=
prazos, usam linguagem
inadequada, n=E3o t=EAm bom senso , empatia e organiza=E7=E3o no atendi=
mento.
Os super profissionais de atendimento, ao serem convocados para resolve=
r os problemas causados
por seus colegas, defrontam-se com um novo e dif=EDcil desafio: a conco=
rr=EAncia captou seus
clientes insatisfeitos oferecendo atendimento, servi=E7os e produtos me=
lhores e propostas mais
vantajosas.
Apresentam-se ent=E3o os encantadores de clientes e suas estrat=E9gias =
de inova=E7=E3o e alta
competitividade no atendimento:
Robin Hood =96 profissional focado nas necessidades do cliente, que co=
m agilidade e efici=EAncia
supera suas expectativas.
Vantajosa =96 profissional que oferece vantagens baseada nos pontos fra=
cos dos concorrentes e nas
car=EAncias de seus clientes.
Maria Auxiliadora =96 profissional que faz atendimentos t=E9cnicos com =
total empatia, usando a
linguagem dos clientes.
Jaime Boffe =96 profissional com qualifica=E7=E3o acima do esperado, qu=
e torna-se um consultor de
seus clientes.

Caber=E1 aos super profissionais de Empres=F3polis o desafio de desenvo=
lver novas compet=EAncias
para melhorar o atendimento e superar os encatadores de clientes.
Com este divertido cen=E1rio de forte concorr=EAncia, no qual o cliente=
=E9 o grande vencedor, o
p=FAblico poder=E1 refletir sobre os seus pontos de melhoria em rela=E7=
=E3o ao atendimento e
necessidade de aumento de competitividade.
Dura=E7=E3o: 70 minutos.
Ficha T=E9cnica:
Texto e Can=E7=F5es: Andr=E9 Tadeu
Dire=E7=E3o: Djalma de Lima
Elenco: Cleber Tolini, D=E9bora Machado, Ronaldo Michelotto, Regina Pes=
soa

Data:
03/10/2007 - 20h30 - SP

Local: Teatro Uni=E3o Cultural
Endere=E7o: Mario Amaral, 209 - Metro mais pr=F3ximo Brigadeiro
Valor:
R$ 35,00 para pgto at=E9 25/09/2007
Ap=F3s esta data o ingresso custar=E1 R$ 53,00

Descontos para grupos:
A partir de 10 pessoas 10% de desconto
A partir de 20 pessoas 15% de desconto
A partir de 30 pessoas 20% de desconto
Informa=E7=F5es e Inscri=E7=F5es

e-mails:
superprof@centralpaulista.com
centralpaulista@sti.com.br

Fones:
(11) 5012-4912 / 5016-4545
Catia / Lucia

11/09: Comunicando para Liderar e Motivar
25/09: Uma Secret=E1ria de Futuro
17/10: Liderando Equipes Campe=E3s

N=E3o queremos ser invasivos. Se voc=EA n=E3o deseja receber nossos inf=
ormativos,
por favor clique aqui

--boundary5697B562_alternative--

Blog Anti-spam

terça-feira, 11 de setembro de 2007

Desenvolvendo Competências para Manter e Encantar Clientes !

Nenhum comentário:

Arquivo do blog

Quem sou eu